
di Alessandra Schofield
L’Arbitro Assicurativo per risolvere le controversie senza ricorrere al tribunale è legge. L’Arbitro Assicurativo è un nuovo organismo istituito per risolvere eventuali controversie tra i consumatori e le imprese o intermediari assicurativi, senza bisogno di ricorrere al tribunale.
La norma che introduce questa figura, è stata emanata dal Ministro delle Imprese e del Made in Italy, di concerto con il Ministro della Giustizia, ed è stata pubblicata nella Gazzetta Ufficiale n. 6 del 09 gennaio 2025. Entrerà in vigore il 24 gennaio 2025 e sarà operativa entro maggio 2025.
La norma stabilisce le regole per il funzionamento dell’Arbitro, definisce le modalità con cui i consumatori possono accedervi e chiarisce che le imprese e gli intermediari assicurativi hanno l’obbligo di aderire a questo sistema. L’obiettivo è garantire una tutela accessibile a tutti i consumatori, a costi contenuti.
Questo nuovo sistema, supervisionato dall’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni), vuole consentire di affrontare e risolvere in modo rapido, economico ed efficace problemi legati a polizze o servizi assicurativi, operando in maniera imparziale e garantendo una soluzione equa per entrambe le parti coinvolte.
Noi agenti assicurativi svolgiamo già oggi un ruolo fondamentale nel rapporto tra consumatori e imprese di assicurazione. Siamo il primo punto di contatto per i clienti, offrendo consulenza, chiarimenti e supporto nella gestione delle polizze. Con l’introduzione dell’Arbitro Assicurativo, il nostro ruolo sarà ancora più importante (ma anche più impegnativo).
In caso di controversie, potremo aiutarti a comprendere le procedure per accedere all’Arbitro, ti forniremo informazioni chiare sulla documentazione necessaria e cercheremo di facilitare la risoluzione di eventuali disaccordi prima che sia necessario ricorrere all’Arbitro.
Se stai pensando che queste cose già le facciamo, e magari hai avuto modo di sperimentarlo personalmente, hai ragione. La tua esperienza positiva con l’Agenzia, con il settore assicurativo, con noi Agenti, è la priorità assoluta e per questo lavoriamo ogni giorno – e continueremo a farlo – per accompagnarti e seguirti al massimo livello, affinché tu sia protetto e tutelato in tutti i momenti e i contesti della tua vita, personale e professionale.